4.0 Cancelación
Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento en tu área de cliente. Toda solicitud de cancelación se procesa de inmediato.
4.1 Derecho de arrepentimiento
Puedes solicitar la cancelación de un servicio contratado dentro de un plazo de hasta 7 (siete) días corridos después de la contratación.
4.2 Procesamiento de reembolsos
Para solicitar un reembolso, el cliente debe obligatoriamente abrir un ticket en el área de cliente, utilizando el departamento financiero, que es el único canal oficial para este tipo de solicitud. Las solicitudes hechas por otros medios de contacto, como Discord o WhatsApp, no serán consideradas. En el ticket es necesario informar: el motivo de la solicitud; los datos bancarios para la devolución del importe; documentación adicional, si es necesaria, para comprobar la identidad y evitar fraudes. MagnoHost se compromete a iniciar el proceso de reembolso en hasta 72 horas tras la solicitud válida y a finalizarlo en un plazo máximo de 10 días corridos.
4.3 Limitaciones al derecho de arrepentimiento
El derecho de arrepentimiento no será aplicable cuando: el servicio haya sido activado y utilizado de forma parcial o total (Art. 51, IV del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, CDC); en caso de servidores dedicados, ya que no pueden ser reembolsados; el cliente no haya facilitado la información necesaria para la activación (Art. 49 del CDC); al renovar el servicio, el cliente acepta que el importe pagado no será reembolsado, salvo en caso de fallo comprobado; MagnoHost no realizará reembolsos múltiples a un mismo cliente dentro del período de 90 días tras un reembolso anterior.
Última actualización: 28 de julio de 2025